{
  "title": "Veelgestelde vragen over Genscom",
  "description": "Feitelijke kennisbank over kranten bestellen, drukken, personaliseren en verzenden via Genscom.",
  "language": "nl-BE",
  "last_updated": "2026-09-23",
  "organisation": "Genscom",
  "contact": {
    "email": "info@genscom.be",
    "phone": "+32 3 657 43 61",
    "address": "Louis Frarynlaan 77, 2050 Antwerpen, België",
    "opening_hours": {
      "monday": "08:30–17:30",
      "tuesday": "08:30–17:30",
      "wednesday": "08:30–17:30",
      "thursday": "08:30–17:30",
      "friday": "08:30–15:30",
      "saturday": "Gesloten",
      "sunday": "Gesloten"
    }
  },
  "faq": [
    {
      "id": "bestellen-wie",
      "category": "Bestellen",
      "question": "Wie kan bij Genscom een krant bestellen?",
      "answer": "Genscom richt zich op bedrijven en organisaties. Om zelf via Genscom te bestellen, heb je een bedrijfsaccount nodig.",
      "keywords": ["bestellen", "bedrijf", "organisatie", "account"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom webshop"]
    },
    {
      "id": "bestellen-minimum-oplage",
      "category": "Bestellen",
      "question": "Wat is de minimale oplage?",
      "answer": "Je kunt bij Genscom een krant laten drukken vanaf 1 exemplaar.",
      "keywords": ["minimale oplage", "1 exemplaar", "kleine oplage"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "bestellen-maximum-oplage",
      "category": "Bestellen",
      "question": "Is er een maximale oplage?",
      "answer": "Nee. Zowel kleine als grote oplages zijn mogelijk. Neem bij een uitzonderlijk grote of complexe productie vooraf contact op.",
      "keywords": ["maximale oplage", "grote oplage"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "bestellen-wijzigen-annuleren",
      "category": "Bestellen",
      "question": "Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?",
      "answer": "Neem zo snel mogelijk contact op. Genscom bekijkt wat nog mogelijk is, afhankelijk van de productiestatus.",
      "keywords": ["wijzigen", "annuleren", "bestelling"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom webshop"]
    },
    {
      "id": "bestellen-herhalen",
      "category": "Bestellen",
      "question": "Kan ik een eerdere krant opnieuw bestellen?",
      "answer": "Ja. Een eerdere krant kan opnieuw besteld worden.",
      "keywords": ["herbestellen", "opnieuw bestellen"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "formaat-afmetingen",
      "category": "Formaat en ontwerp",
      "question": "Hoe groot is een Genscom-krant?",
      "answer": "Het formaat is 280 × 400 mm. Het bedrukbare gedeelte is 250 × 370 mm. Een ontwerp kan alleen op de middenpagina's over twee pagina's doorlopen.",
      "keywords": ["formaat", "afmetingen", "bladspiegel", "zetspiegel"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "formaat-afloop-doorloop",
      "category": "Formaat en ontwerp",
      "question": "Heeft een krant afloop of doorloop?",
      "answer": "Een krant heeft geen afloop en behoudt een onbedrukte marge. Doorloop over twee pagina's is alleen mogelijk op de middenpagina's.",
      "keywords": ["afloop", "doorloop", "middenpagina", "marge"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "formaat-paginas",
      "category": "Formaat en ontwerp",
      "question": "Hoeveel pagina's kan een krant hebben?",
      "answer": "Een krant telt minimaal 4 pagina's en altijd een veelvoud van 4. Je kunt standaard een krant tot 72 pagina's bestellen.",
      "keywords": ["pagina's", "minimum", "maximum", "veelvoud van 4"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "ontwerp-zelf",
      "category": "Formaat en ontwerp",
      "question": "Kan ik mijn krant zelf ontwerpen?",
      "answer": "Ja. Je kunt je krant zelf ontwerpen en als drukklare PDF aanleveren.",
      "keywords": ["zelf ontwerpen", "opmaak", "drukklare PDF"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom webshop"]
    },
    {
      "id": "ontwerp-hulp",
      "category": "Formaat en ontwerp",
      "question": "Kan Genscom helpen met het ontwerp?",
      "answer": "Ja. Voor bedrijven kan Genscom tegen betaling helpen met de opmaak. Neem hiervoor vooraf contact op.",
      "keywords": ["ontwerphulp", "opmaakservice", "vormgeving"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "bestand-type",
      "category": "Bestanden",
      "question": "Welk bestandstype moet ik aanleveren?",
      "answer": "Lever je krant aan als pdf-bestand.",
      "keywords": ["bestandstype", "PDF", "uploaden"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom webshop"]
    },
    {
      "id": "bestand-controle",
      "category": "Bestanden",
      "question": "Controleert Genscom mijn bestand?",
      "answer": "Ja. Bestanden worden voor productie gecontroleerd. Als het formaat niet correct is, schalen we het indien mogelijk. Kunnen we het bestand niet aanpassen, dan nemen we contact met je op.",
      "keywords": ["bestandscontrole", "schalen", "technische controle"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "drukwerk-kleur",
      "category": "Papier en productie",
      "question": "Worden kranten in kleur gedrukt?",
      "answer": "Genscom drukt digitaal en standaard in kleur. Een volledig zwart-wit ontwerp wordt zwart-wit gedrukt.",
      "keywords": ["kleur", "zwart-wit", "digitaal drukken"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "papier-soorten",
      "category": "Papier en productie",
      "question": "Welke papiersoorten zijn beschikbaar?",
      "answer": "Je kunt kiezen uit krantenpapier van 60 g/m² of 80 g/m² en wit papier van 80 g/m². Voor magazines zijn wit papier van 80 g/m² en silkpapier beschikbaar. Andere papiersoorten zijn soms mogelijk op aanvraag.",
      "keywords": ["papier", "krantenpapier", "wit papier", "silk"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "papier-afwijkend",
      "category": "Papier en productie",
      "question": "Kan mijn krant op ander papier worden gedrukt?",
      "answer": "Andere papiersoorten kunnen in overleg mogelijk zijn. Neem vooraf contact op.",
      "keywords": ["ander papier", "papiersoort", "maatwerk"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "afwerking-standaard",
      "category": "Papier en productie",
      "question": "Hoe worden kranten afgewerkt?",
      "answer": "Kranten worden standaard twee keer geplooid en niet geniet.",
      "keywords": ["afwerking", "plooien", "nieten"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "afwerking-speciaal",
      "category": "Papier en productie",
      "question": "Zijn andere afwerkingen mogelijk?",
      "answer": "Ja, indien technisch haalbaar en vooraf afgesproken via e-mail.",
      "keywords": ["speciale afwerking", "maatwerk"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "productie-markeringstekens",
      "category": "Papier en productie",
      "question": "Waarom staan er markeringstekens op mijn krant?",
      "answer": "De markeringstekens zijn nodig voor de technische verwerking. Ze staan in de onbedrukte marge en hebben geen invloed op tekst of foto's.",
      "keywords": ["markeringstekens", "druktekens", "marge"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "productie-powered-by",
      "category": "Papier en productie",
      "question": "Waarom staat er 'Powered by GENSCOM' op mijn krant?",
      "answer": "Deze vermelding staat standaard op onze kranten. Wil je ze niet op je krant? Geef dit vooraf aan. We verwijderen de vermelding zonder extra kosten.",
      "keywords": ["Powered by GENSCOM", "vermelding", "verwijderen"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "prijs-berekenen",
      "category": "Prijs en betaling",
      "question": "Wat kost een krant?",
      "answer": "De prijs hangt af van oplage, pagina's, opties, verzending, adressen en personalisatie. Bereken de actuele prijs via de prijspagina of webshop.",
      "keywords": ["prijs", "kostprijs", "berekenen"],
      "related_url": "https://www.genscom.be/prijslijst/",
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom webshop"]
    },
    {
      "id": "prijs-volume",
      "category": "Prijs en betaling",
      "question": "Krijg ik korting bij een grotere oplage?",
      "answer": "Ja. De prijs per exemplaar daalt bij grotere oplages en wordt automatisch berekend.",
      "keywords": ["volumekorting", "staffelprijs", "grotere oplage"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom webshop"]
    },
    {
      "id": "betaling-methoden",
      "category": "Prijs en betaling",
      "question": "Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?",
      "answer": "Online betalen kan met Bancontact, iDEAL, PayPal, Visa en Maestro.",
      "keywords": ["betalen", "Bancontact", "iDEAL", "PayPal", "Visa", "Maestro"],
      "applies_to": ["Genscom webshop"]
    },
    {
      "id": "betaling-factuur",
      "category": "Prijs en betaling",
      "question": "Kan mijn bedrijf op factuur betalen?",
      "answer": "Dat kan na voorafgaande afspraak. Neem contact op voordat je bestelt.",
      "keywords": ["factuur", "op rekening", "bedrijf"],
      "applies_to": ["Genscom webshop"]
    },
    {
      "id": "prijs-offerte",
      "category": "Prijs en betaling",
      "question": "Kan ik een offerte aanvragen?",
      "answer": "Ja. Neem via e-mail of telefoon contact op voor een offerte.",
      "keywords": ["offerte", "prijsaanvraag"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "levering-standaard",
      "category": "Levering",
      "question": "Wat is de levertijd?",
      "answer": "Binnen de Europese Unie ontvang je een pakket doorgaans binnen 5 werkdagen na de drukdatum. Feestdagen kunnen voor vertraging zorgen.",
      "keywords": ["levertijd", "levering", "EU", "5 werkdagen"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "levering-expres",
      "category": "Levering",
      "question": "Is expreslevering mogelijk?",
      "answer": "Ja. Naar België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Luxemburg wordt een expreszending doorgaans binnen 3 werkdagen na de drukdatum geleverd. Feestdagen kunnen voor vertraging zorgen.",
      "keywords": ["expres", "snelle levering", "3 werkdagen"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "levering-wereldwijd",
      "category": "Levering",
      "question": "Levert Genscom buiten de Europese Unie?",
      "answer": "Ja. Wereldwijde levering is mogelijk. De levertermijn hangt af van bestemming en verzendmethode.",
      "keywords": ["wereldwijd", "buiten EU", "internationaal"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "levering-afhalen",
      "category": "Levering",
      "question": "Kan ik mijn bestelling afhalen?",
      "answer": "Ja. Je kunt je bestelling tijdens de openingsuren afhalen bij Genscom, Louis Frarynlaan 77 in Antwerpen. Vraag vooraf wanneer je bestelling klaarstaat.",
      "keywords": ["afhalen", "ophalen", "Antwerpen", "Linkeroever"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "levering-probleem",
      "category": "Levering",
      "question": "Wat als mijn bestelling beschadigd, te laat of niet aankomt?",
      "answer": "Neem contact op met Genscom. We controleren de zending en zoeken samen naar een oplossing.",
      "keywords": ["beschadigd", "te laat", "niet geleverd", "klacht"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "verzending-bulk",
      "category": "Verzending",
      "question": "Kan een oplage naar één of meerdere adressen worden gestuurd?",
      "answer": "Ja. Genscom kan de volledige oplage naar één adres sturen of over meerdere bulkadressen verdelen.",
      "keywords": ["bulkverzending", "één adres", "meerdere adressen"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "verzending-individueel",
      "category": "Verzending",
      "question": "Kan iedere krant individueel worden verzonden?",
      "answer": "Ja. We kunnen iedere krant individueel adresseren en rechtstreeks naar een andere ontvanger versturen, ook in het buitenland.",
      "keywords": ["individuele verzending", "adresseren", "direct mail"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "verzending-adressenbestand",
      "category": "Verzending",
      "question": "Hoe lever ik adressen aan?",
      "answer": "Lever adressen aan als CSV- of XML-bestand met minimaal naam, straat, huisnummer, postcode en gemeente. Voeg bij buitenlandse adressen ook het land toe.",
      "keywords": ["adressenbestand", "CSV", "XML", "adresgegevens"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "verzending-adrespositie",
      "category": "Verzending",
      "question": "Waar komt het adres op de krant?",
      "answer": "Het adres kan op een vrije plaats in het ontwerp worden gezet. Voorzie hiervoor voldoende ruimte en stem de positie vooraf met ons af.",
      "keywords": ["adrespositie", "vrije ruimte", "ontwerp"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "verzending-postgegevens",
      "category": "Verzending",
      "question": "Welke postgegevens moet ik zelf voorzien?",
      "answer": "De klant voorziet de vereiste postgegevens in het ontwerp, zoals postlogo, retouradres, periode van verschijning, verantwoordelijke uitgever en indien van toepassing een P-nummer.",
      "keywords": ["postlogo", "retouradres", "verantwoordelijke uitgever", "P-nummer"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "verzending-verpakking",
      "category": "Verzending",
      "question": "Hoe kan een krant worden verpakt?",
      "answer": "Een krant kan afhankelijk van het project los, verpakt of in een envelop worden verzonden. Spreek specifieke wensen vooraf af.",
      "keywords": ["envelop", "verpakking", "los verzonden"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "verzending-tracking",
      "category": "Verzending",
      "question": "Krijg ik track & trace?",
      "answer": "Bij een expreszending ontvang je een track-and-tracecode zodra de bestelling is verzonden.",
      "keywords": ["track & trace", "tracking", "expres"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "verzending-aangetekend",
      "category": "Verzending",
      "question": "Worden kranten aangetekend verzonden?",
      "answer": "Nee. Genscom verstuurt kranten niet aangetekend.",
      "keywords": ["aangetekend", "verzending"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "personalisatie-mogelijkheden",
      "category": "Personalisatie",
      "question": "Kan ik mijn krant personaliseren?",
      "answer": "Ja. Namen, teksten, afbeeldingen en andere gegevens kunnen per exemplaar verschillen. Neem vooraf contact met ons op om de personalisatie af te stemmen.",
      "keywords": ["personalisatie", "variabele data", "naam", "tekst", "foto"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "personalisatie-uniek",
      "category": "Personalisatie",
      "question": "Kan iedere ontvanger een andere krant krijgen?",
      "answer": "Ja. Binnen één productie kunnen verschillende versies of unieke exemplaren per ontvanger worden gemaakt.",
      "keywords": ["unieke krant", "versies", "per ontvanger"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine", "Curator"]
    },
    {
      "id": "personalisatie-data",
      "category": "Personalisatie",
      "question": "Hoe lever ik gegevens voor personalisatie aan?",
      "answer": "Variabele gegevens kunnen via een gestructureerd gegevensbestand worden aangeleverd. Neem vooraf contact op om het juiste formaat af te spreken.",
      "keywords": ["gegevensbestand", "CSV", "variabele data"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "personalisatie-adressering",
      "category": "Personalisatie",
      "question": "Is personalisatie hetzelfde als adressering?",
      "answer": "Nee. Bij adressering verandert het bezorgadres. Bij inhoudelijke personalisatie veranderen ook teksten, afbeeldingen of onderdelen van de publicatie. Beide kunnen worden gecombineerd.",
      "keywords": ["adressering", "inhoudelijke personalisatie", "verschil"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "curator-definitie",
      "category": "Curator",
      "question": "Wat is Genscom Curator?",
      "answer": "Genscom Curator is een platform waarmee bedrijven en organisaties op schaal gepersonaliseerde publicaties maken. Content, afbeeldingen en opmaak worden automatisch geselecteerd en aangepast aan ontvanger of doelgroep.",
      "keywords": ["Curator", "automatisering", "gepersonaliseerde publicatie"],
      "applies_to": ["Curator"]
    },
    {
      "id": "curator-personalisatie",
      "category": "Curator",
      "question": "Wat kan Curator personaliseren?",
      "answer": "Curator kan teksten, afbeeldingen, content, QR-codes en volledige onderdelen aanpassen op basis van bijvoorbeeld bedrijf, sector, functie, interesses of andere beschikbare gegevens.",
      "keywords": ["Curator", "bedrijf", "sector", "functie", "interesses", "QR-code"],
      "applies_to": ["Curator"]
    },
    {
      "id": "curator-bronnen",
      "category": "Curator",
      "question": "Moet ik zelf alle content voor Curator aanleveren?",
      "answer": "Niet noodzakelijk. Curator kan aangeleverde content gebruiken en content uit bestaande bronnen verwerken. De bronnen worden per project bepaald.",
      "keywords": ["contentbronnen", "website", "documenten", "CMS", "CRM"],
      "applies_to": ["Curator"]
    },
    {
      "id": "curator-output",
      "category": "Curator",
      "question": "Is Curator alleen voor gedrukte kranten?",
      "answer": "Nee. Curator kan worden gebruikt voor verschillende soorten gedrukte en digitale publicaties.",
      "keywords": ["print", "digitaal", "krant", "magazine", "publicatie"],
      "applies_to": ["Curator"]
    },
    {
      "id": "curator-meten",
      "category": "Curator",
      "question": "Kan Curator reacties meten?",
      "answer": "Ja. Gepersonaliseerde QR-codes maken het mogelijk om reacties en conversies per campagne of ontvanger te meten.",
      "keywords": ["meten", "QR-code", "respons", "conversie"],
      "applies_to": ["Curator"]
    },
    {
      "id": "curator-oplage",
      "category": "Curator",
      "question": "Heeft Curator een minimale oplage?",
      "answer": "Nee. Curator heeft geen vaste minimale oplage.",
      "keywords": ["Curator", "minimale oplage"],
      "applies_to": ["Curator"]
    },
    {
      "id": "curator-prijs",
      "category": "Curator",
      "question": "Wat kost Genscom Curator?",
      "answer": "De prijs hangt af van het project en de toepassing. Boek een demo of neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.",
      "keywords": ["Curator prijs", "demo", "pilot", "abonnement"],
      "related_url": "https://www.genscom.be/contact/",
      "applies_to": ["Curator"]
    },
    {
      "id": "proefdruk",
      "category": "Voorbeelden en hulp",
      "question": "Kan ik eerst een proefdruk krijgen?",
      "answer": "Ja. Een proefdruk voor de volledige oplage is mogelijk.",
      "keywords": ["proefdruk", "test"],
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "voorbeelden-vinden",
      "category": "Voorbeelden en hulp",
      "question": "Waar vind ik voorbeelden?",
      "answer": "Op onze Instagram- en Pinterestpagina vind je voorbeelden van eerder gemaakte kranten. Bedrijven en organisaties kunnen ook gratis een voorbeeldkrant aanvragen.",
      "keywords": ["voorbeelden", "Instagram", "Pinterest", "voorbeeldkrant"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "voorbeeldkrant",
      "category": "Voorbeelden en hulp",
      "question": "Kan ik een voorbeeldkrant aanvragen?",
      "answer": "Ja. Bedrijven en organisaties kunnen gratis een voorbeeldkrant aanvragen.",
      "keywords": ["voorbeeldkrant", "sample", "gratis"],
      "applies_to": ["Genscom krant"]
    },
    {
      "id": "privacy-persoonsgegevens",
      "category": "Privacy en voorwaarden",
      "question": "Hoe gaat Genscom om met persoonsgegevens?",
      "answer": "Genscom verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid en alleen voor noodzakelijke doeleinden zoals productie, personalisatie en verzending.",
      "keywords": ["privacy", "persoonsgegevens", "GDPR"],
      "related_url": "https://www.genscom.be/privacybeleid/",
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine", "Curator"]
    },
    {
      "id": "privacy-adressen-verwijderen",
      "category": "Privacy en voorwaarden",
      "question": "Wat gebeurt er met aangeleverde adressen?",
      "answer": "Adresgegevens die voor een verzending worden aangeleverd, worden na één maand verwijderd.",
      "keywords": ["adressen verwijderen", "bewaartermijn", "privacy"],
      "related_url": "https://www.genscom.be/privacybeleid/",
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "voorwaarden-content",
      "category": "Privacy en voorwaarden",
      "question": "Mag ik alle soorten content laten drukken?",
      "answer": "Voor aangeleverde content gelden de gebruiksvoorwaarden van Genscom. De klant is verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van teksten, foto's en andere materialen.",
      "keywords": ["content", "auteursrecht", "verantwoordelijkheid", "voorwaarden"],
      "related_url": "https://www.genscom.be/gebruiksvoorwaarden/",
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine"]
    },
    {
      "id": "contact-openingsuren",
      "category": "Voorbeelden en hulp",
      "question": "Wat zijn de openingsuren van Genscom?",
      "answer": "Genscom is op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag geopend van 08.30 tot 17.30 uur en op vrijdag van 08.30 tot 15.30 uur. Op zaterdag en zondag is Genscom gesloten.",
      "keywords": ["openingsuren", "openingstijden", "bereikbaar", "afhalen"],
      "applies_to": ["Genscom"]
    },
    {
      "id": "contact-hulp",
      "category": "Voorbeelden en hulp",
      "question": "Waar kan ik terecht met een andere vraag?",
      "answer": "Neem contact op via info@genscom.be of +32 3 657 43 61.",
      "keywords": ["contact", "hulp", "e-mail", "telefoon"],
      "related_url": "https://www.genscom.be/contact/",
      "applies_to": ["Genscom krant", "Genscom magazine", "Curator"]
    }
  ]
}